Política de privacidad

1. Titular del banco de datos

El titular de tus datos personales es TUMBESOL EIRL (RUC 20615769526), con domicilio en Mz 1 Lote 14 Urb. Andres Araujo Moran, Tumbes, Perú. Los trata conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (DS 016-2024-JUS).

2. Qué datos pedimos, para qué y si son obligatorios

Para reservar: tu nombre y tu correo son obligatorios; sin ellos no podemos tomar la reserva ni enviarte el enlace para pagarla y verla. El documento de identidad y el WhatsApp son facultativos al reservar: si no los das, la reserva igual se hace y el hotel te escribe por correo.

Al llegar: el documento de identidad es obligatorio para registrarte como huésped, como exige la normativa peruana de establecimientos de hospedaje; sin él no podemos alojarte.

Para pagar con Yape: el número de operación es obligatorio para confirmar tu pago; sin él el pago no se confirma y la reserva se libera.

Usamos estos datos para gestionar tu reserva y tu estadía, confirmar tu pago, emitir tu comprobante electrónico y cumplir obligaciones legales (registro de huéspedes y normas tributarias).

Libro de Reclamaciones: si registras un reclamo o una queja, usamos los datos de la hoja (nombre, documento, domicilio, correo, teléfono y el detalle) solo para atenderlo y responderte, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Son obligatorios: sin ellos la hoja no se puede registrar ni responder.

Promociones: solo si marcas la casilla, que es facultativa; si no la marcas, no te enviamos promociones. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras.

3. Destinatarios, encargado del tratamiento y flujo transfronterizo

Handar Hotel (handarhotel.com), proveedor del sistema de reservas, que trata los datos por encargo del hotel, como encargado del tratamiento, solo para brindar el sistema de reservas y gestión.

El proveedor del servicio de correo electrónico con el que se envían los avisos de tu reserva.

La SUNAT, que recibe los comprobantes electrónicos, y las autoridades que pidan los datos conforme a ley.

Los datos se guardan en servidores de Hetzner Online en Finlandia (Unión Europea). Esto es un flujo transfronterizo de datos personales, que se realiza con medidas de seguridad adecuadas.

4. Conservación

Datos de la reserva y de la estadía: mientras dure la relación con el hotel y luego el plazo legal aplicable.

Comprobantes y registros de pago: 5 años o el plazo de prescripción de los tributos, el que sea mayor, como exige el Código Tributario.

Hojas del Libro de Reclamaciones: mientras se atiende el reclamo y luego el plazo legal aplicable.

Promociones: hasta que retires tu consentimiento.

5. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a tumbesolhospedaje@gmail.com, con tu nombre, tu documento de identidad y el derecho que quieres ejercer. Te respondemos dentro de los plazos que fija el reglamento de la Ley 29733 (DS 016-2024-JUS).

Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la ANPD (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).